오라이트의 많은 변화를 직접 체험하셨나요?

브랜드 프로미스 리뷰

1년 동안 저희 오라이트는 얼마나 많은 변화가 있었나요? 

 2022년 15주년을 맞아 브랜드 공약이 발표된 이후 1년 동안

 오라이트가 해온 변화들을 확인해보세요. 

100명의 O-Witness는 누가 될까요? 

2023년에는 고객님들을 위한 어떤 브랜드 프로미스가 계획되고 확인해보세요.

고객 중심 운영 이념은 저희 오라이트에게 

동기 부여와 발전해나갈 방향성 제시와 원동력이 되며

 항시 여러분의 의견을 고려해야 한다는 것을 상기시켜줍니다. 

2022년 4월부터 분기별 설문조사를 실시하여 고객님들의 목소리에 귀를 기울이고 있습니다.

고객님들로 부터 수집한 3 분기별 설문 조사에 따르면, 

저희는 제품, 고객 서비스, 쇼핑 경험 및 배송 부문에서 

각각 평균 5점 만점에 4.57，4.30，3.78，4.26 등급을 받았습니다. 

이런 가장 중심이 되는 네 가지 부문의 평가로 

취약 부분과 보완점을 인지하고 방향성을 잡을 수 있었습니다.

만족도 조사 설문에 참여해 주신 모든 분들께 감사드리며

아래의 지난해 리뷰(2022년 4월 – 2023년 3월)를 통해

여러분들의 조언을 얼마나 반영하고 이행해왔는지 확인해주시기 바랍니다. 

제품 관련:

브랜드 프로미스: 저희 오라이트는 전 세계 믿음이가는 

품질과 혁신적인 기술을 선보이는 제품을 

개발하는데 지속적인 노력을 기울이겠습니다.

실천 사항:

1、Marauder mini, Valkyrie Turbo, Baton 3 Pro 등의 업그레이드 버전 모델을 

클래식 제품들에 추가하여 라인업을 더욱 강화시켰습니다. 

 2、새로운 카테고리의 라인업을 확장하면서 듀얼 광원 EDC 손전등인 Arkfeld, 

다목적 안전등인 Gober, 작업등인 Odiance, 2-in-1 각도의 포어그립 웨폰라이트 Sigurd 등을

 출시했고 더욱 많은 라이트 솔루션을 제공할 수 있게 되었습니다. 

 3. 많은 O-Fan분들의 의견을 듣고 제품에 적용하는

 O-designer 프로그램을 지속적으로 진행하여 제품들을 개선하였습니다. 

그 결과, Open Pro 브레스 바크, S2R 바톤 II 라임 그린, i5R EOS 좀비 그린,

 i3E EOS 좀비 그린, Baton 3 좀비 그린, WARRIOR Mini 2 배틀 그린,

 Perun 2 Mini 라임 그린, Arkfeld 라임 그린, Warrior mini 2 블랙 라버 와 같은 인기있는

 제품들의 9가지 신상 컬러 제품을 성공적으로 출시했습니다. 

 4、마그네슘 합금, 탄소 섬유 등을 포함한 새로운 소재를 라이트 바디에 지속적으로

 적용하며 제조 공정의 혁신을 추구하였고 최고의 품질력을 구현해냈습니다. 

 또한, Olight는 중국 아웃도어 라이트 업계 최초로 CNAS LABATORATION Certificate 인증을

 획득하여 제품 혁신 관련 특허 123건을 획득하였습니다.

저희 오라이트에서는 새제품 출시 시, 품질을 최우선으로 하여

 개발하고 있으며 여러분의 일상에 

최고의 제품이 될 수있도록 노력해왔습니다. 

 배터리 검사 프로세스를 완벽히 수행하여 

엄격한 안전 기준을 충족해나가고 있으며 내부적으로, 

품질 관리 정보 시스템을 업그레이드하여 제품이

 유저에게 도착하기전까지의  모든 과정을 데이터로 

추적하여 품질 문제의 원인을 찾아내고 미연에 방지하도록 했습니다.

고객 서비스 관련:

브랜드 프로미스: 최고의 고객 서비스 제공드릴 수 있도록 하겠습니다.

실천 사항:

지난 1년 동안 저희는 매달 고객님들께 

여러가지 이벤트와 할인 그리고 선물까지

 다양한 행사들을 진행해 왔고 그중 15주년, O-fan 데이, 

오라이트 코리아 창립 기념일, 블랙프라이데이, 크리스마스에는

 항상 저희를 지지해 주시는 열성팬분들을 위해 

Friendship(Ti Blue), OBUY와 콜라보로 진행한 머그컵, 

imorse Grey, O-fan 기념 모자, obead, Olight 오라이트 EDC 파우치를 

무료로 증정해드렸습니다. 

특히, 블랙프라이데이 기간 동안 제품 주문을 완료하신 

고객님들께 1개씩 olantern mini를 선물로 총 100개를 

증정했고 크리스마스 이벤트 기간에는 

5명의 고객님들의 크리스마스 소원을 이루어드렸습니다!

또한 저희는 O-fan Club 커뮤니티에 회원분들을 위한 제품을

 특별히 주문 제작하였으며, 동시에 옐로 다이아몬드 

및 그 이상 등급의 회원들께 신제품 체험 권한을 추가하였습니다.

VIP 코너의 업그레이드에도 중점을 두었습니다.

1.웰컴 쿠폰

 2022.09.13 이후 가입한 회원에 한해 쿠폰센터에 쿠폰 1장이 추가되며, 3개월 이내에 사용이 가능합니다. 

 2.무료배송권【다이아몬드 이상】 

1개월마다 무료배송권을 1 장씩 받으실 수 있습니다. 무료배송권의 유효기간은 1개월입니다. 

또한 “O코인으로 Cash 할인 받기”를 통하여 Cash 할인 혜택을 누릴 수 있습니다. 

 3.O코인으로 현금 할인이 가능한 쿠폰 교환이 가능합니다 【다이아몬드 이상】

다이아몬드와 옐로 다이아몬드 등급은 매 달 3장의 캐시쿠폰 교환이 가능하고 , 

블루 다이아몬드와 레드 다이아몬드 등급은 매 달 4장, 

블랙 다이아몬드와 레전드 등급은 매 달 5장의 캐시쿠폰 교환이 가능합니다. 

 4.레드 다이아몬드 및 그 이상 레벨의 회원님들께서는 

“무료 사은품" 존에서 생일달 전용 기프트를 

생일을 맞이하신 달 동안 수령하실 수 있습니다.(1년에 1회,배송비는 무료입니다.) 

 5.모든 주문을 무료 배송【블랙 다이아몬드 이상】

 Olight는 고객님께서 주문하는 모든 배송비를 부담합니다. 

 6.무료배송권【다이아몬드 이상】

 1개월마다 무료배송권을 1 장씩 받을 수 있습니다. 

무료배송권의 유효기간은 1개월입니다. 

 7.'레전드' 라고 하는 멤버쉽 등급과 새로운 혜택을 추가하였습니다. 

OLIGHT의 신제품을 무료로 체험하시고 건의 사항을 보내주세요.

(이 사항은 신제품 정보 누설에 대한 기밀 조항 계약서를 작성해야 진행하실 수 있습니다.)

저희 Olight는 더 나은 고객 서비스, 서프라이즈와 즐거움을 

드리기 위해 항시 고민하며 

새로운 프로모션과 사은품을 준비해왔습니다. 

 O-fan 클럽의 제품들을 업그레이드하고 반품 정책을 

부단히 업데이트하는 것부터 각양각색의 작은 

서프라이즈 기프트 준비에 이르기까지 

많은 새로운 기획들에 노력을 기울여왔으며 

현재도 계속 그 노력은 이어져가고 있습니다. 

모든 고객님들이 저희의 브랜드를 통하여 기쁨과 

행복을 느낄 수 있도록 이 멋진 기프트 

메커니즘을 끊임없이 실행해나가겠습니다.

고객 쇼핑 경험 관련:

브랜드 프로미스: 고객에게 즐거운 쇼핑 경험을 제공할 것을 약속합니다.

실천 사항:

고객에게 최고의 쇼핑 체험을 제공하기 위해 

지난 1년 동안 저희 Olight Korea 팀과 IT 팀은 많은 변화를 실현시켰습니다. 

고객님들께서 주신 웹사이트의 피드백을 경청하고 적극적으로 반영하였습니다. 

1.작년 4월부터 지금까지 총 19번의 웹사이트 버전 업그레이드를 진행하여 

고객님들께 필요한 기능을 잘 인지 할 수 있는 곳에 배치하였고 

제품 재입고 도착 알림 서비스, 럭키박스, DIY 번들, UI 페이지 업그레이드 등등 

많은 기능을 통하여 고객님들께 최대의 편의를 제공하였습니다.

2. 고객님의 제품 구매는 저희들에게 큰 의미가 있습니다. 

세계 자폐인의 날 행사에 대한 기부와 성원에 감사드리고 참여해 주신 모든 팬분들께 감사드립니다.

여러분들께서는 작년의 100년에 한 번 있을 큰 폭우를 기억하시나요? 

저희는 그 폭우로 인해 어려움과 공황에 빠진 수많은 

사람들에게 작은 희망을 전하기 위해, 호우 피해 성금 코너를

 마련하였으며 매출의 50%는 희망브리지를 통해 기부하였습니다. 

많은 고객님들의 참여로 행사 종료 후, 총 7,041,596원을 기부하였습니다. 

이외에도 저희는 항시 자선 활동을 진행하고 있습니다. 

저희의 자선 활동을 통해 도움이 필요한 분들에게 

손이 닿길 바라며 많은 분들께서 건강하게 다시 일상으로 돌아갈 수 있기를 바랍니다!

배송 관련:

브랜드 프로미스: 배송 서비스를 효과적으로 개선하겠습니다.

실천 사항:

2022년 배송 서비스에서 업데이트 지연, 느린 주문 처리, 

극심한 악천후로 인한 해외 창고 재고 입고 불가,

물류파업 등의 많은 어려움과 문제에 직면하였습니다. 

하지만 저희의 IT 기술 부서, 해외 창고 담당자, 

제조 담당자들과 부단히 협조 및 조정을 진행하여 

고객님들의 주문 하나하나를 위해 최선을 다하였습니다. 

1. 저희는 IT 부문과 공동 협력하여 사이트를 최적화하였습니다.

제품 포장 시, 고객님들께 알림 메일을 보내드리고, 

해외 창고와 의논하여 주문서의 복잡한 제품 바코드를

 업그레이드하여 제품의 출고와 유통 시간의 효율을

 높이는 데 최선을 다하여 99%로 정확한 배송률을 끌어올렸습니다. 

기존의 출고 준비 32시간에서 24시간 이내로, 

2023년에는 공휴일을 제외하고 18시간 이내로 

많은 시간을 단축하여 고객님들께 빠르게 제품이

 도착할 수 있도록 노력하였습니다. 

앞으로도 고객님들께 더욱 훌륭한 배송 서비스를 제공하기 위하여 노력하겠습니다. 

2. 저희는 2023년 1분기에 제품을 더 안전하게 보관하고 

더욱 많은 제품들을 수용할 수 있는 더 큰 김포 창고로 

새로 이사하여 베스트셀러 모델들의 재고를 확보할 수 있게 되었습니다.

 고객님들께서 원하시는 제품들을 오래 기다리지않게 하기 위해,

 중국의 창고 총책임자는 2023년 2분기에 직접 한국으로 출장을 가서 해외 창고의 

물류 시스템을 더욱 완벽하게 준비 할 예정입니다!

지난 1년 동안 비록 많은 부족함은 있었지만, 고객님께서 

제공해 주신 많은 배송 개선 피드백을 토대로 앞으로도 더욱 나아지는 서비스로 보답하겠습니다.

O-Witness 발표:

여러분들의 조언과 피드백으로 저희 오라이트는 한 해 동안 

이러한 많은 변화를 일궈낼 수 있었며 밝은 미래로 향할 수 있었습니다. 

오라이트의 브랜드 프로미스 실천을 축하해주세요. 

 #Owitness 이벤트를 개최하여, 100명의 O-Witness를 발표하였습니다. 모두 축하드립니다.

2022년의 멋진 업적들 중에는 여러분과 모두와 공유하고 싶은 

좋은 소식만있는 것은 아니었습니다 하지만 

이는 2023년에 성장할 수 있는 밑거름이 되기도 했습니다. 

물론, 여러분에게 더 나은 제품 및 쇼핑 경험을 제공하기 위해 

노력하는 중에는 여러 가지 예상하지 못한 난관들이 있지만

 그 동안의 경험과 실행을 통해 헤쳐나갈 수 있다고 믿습니다. 

저희는 항상 여러분의 의견을 경청하며 최고의 제품을 드리기 위해 또, 

더욱 좋은 세상이 되기를 바라는 마음으로 

최선을 다해 각자의 업무를 임하고 있습니다. 

앞으로는 어떤 제품과 서비스가 나올지 기대되지 않으신가요? 다음에 또 뵙도록 할게요.

좀 더 나은 오라이트가 되기 위해 여러분의 의견과 조언은 필수입니다. 

제안 사항이 있으시다면 주저없이 olightkorea@olightworld.com 으로 연락 부탁드립니다. 

앞으로 해나갈 오라이트의 행보를 지켜봐주세요.

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